Guideご利用ガイド

注文方法

下記「海外糸を使うときに気を付けること」をご一読の上、ご希望の商品ページよりオプション、数量を選択しカートへ入れてください。

はじめての方へ「海外糸を使うときに気を付けること」

注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文確認メールを配信いたします。しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、注文履歴よりご注文状況をご確認ください。

納品書について

ペーパーレスおよび環境への配慮から、紙の納品書は同梱しておりません。ご注文時に配信されるご注文確認メール、もしくは出荷時に配信される出荷完了メールをご利用ください。

レシピについて

Keitoで取り扱っているレシピには、無料レシピと有料レシピがございます。

  • 無料レシピ　…　必要数以上の糸をご購入いただいた方に無料で提供するもの。
  • 有料レシピ　…　商品としてカートに入れてお買い上げいただくもの。

無料レシピについて

ご注文時にご希望のレシピ名を備考欄に記入していただきます。レシピは商品発送後、ご登録いただいたメールアドレスにPDFファイルでお送りいたします。

発送完了メールの受信後、しばらく経ってもレシピを添付したメールが届かない場合は、主に以下の要因が考えられます。

  • 添付ファイルつきのメールの受信を拒否する設定になっている。
  • キャリアメール（ezweb.ne.jp、docomo.ne.jp、softbank.ne.jp等）を使用していて、添付ファイルを受信することができない。
  • 誤ったメールアドレスを登録してしまっている。

お手数おかけしますが、状況をご確認の上、当ショップまでご連絡ください。

有料レシピについて

他の商品と同様にカートに入れてご購入いただきます。レシピは印刷された状態でご登録いただいたご住所に送られます。

現在Keitoではシステムの都合上、有料レシピのデジタル販売・配布は承っておりません。あらかじめご了承ください。

ロットについて

ご注文いただいた商品をできるだけ速やかに発送するため、ロット割れの許容可否についてご注文時にお知らせください。

具体的には、ロットがある商品は「カートに入れる」ボタンの近くに「ロット割れOK／ロット割れNG」の選択ボタンが表示されます。OKを選択された場合はそのまま出荷いたします。NGを選択された場合でロットが割れるときは個別にご連絡いたします。

  • 基本的に、ロットはできる限り揃えてお送りするようにしています。
  • 在庫が少なく、同ロットのものがご用意できない場合のOK／NG選択になります。
  • ロットがない商品についてはそのまま発送いたします。
玉巻きについて

大変申し訳ございませんが、現在玉巻きは承っておりません。備考欄等でご要望をいただいても玉巻きはできませんのでご了承ください。

在庫について

在庫に限りがある為、ご注文は基本的に1種類（色）につき24個を上限といたします。

お支払いについて

お支払いはクレジットカードと代金引換がご利用可能です。

クレジットカード

DC・JCB・VISA・MASTERの4種類のカードがご利用いただけます。
ご請求は商品発送後、クレジットカード会社を通してご請求させていただきます。

  • お支払い回数は1回払いのみの取扱いとなります。
  • 以下のVISA・Masterデビットカードや即時決済機能は決済に不具合が生じるため、ご利用できません。
    • 楽天カード、J-Debit、VISAデビット、au WALLET、DCMX等のデビット機能付カード
    • Vプリカ（Visaプリペイドカード）、au WALLET カード、ドコモ口座 Visaプリペイド等のカード

代金引換

商品配達時に「商品代金、送料、消費税、代金引換手数料」をドライバーさんにお支払いください

  • 代金引換手数料：商品代金が33,000円（税込）以下の場合、一律330円となります。
  • 商品代金が33,000円（税込）を超える場合は代金引換をご利用いただけません。
    別の決済方法か、複数回に分けてご注文ください（ご注文の回数分、送料・手数料がかかります）。
送料・配送について

送料

本州：880円（税込）
その他の地域（北海道、四国、九州、沖縄、離島等）：1,100円（税込）

お買い上げ商品の合計金額が16,500円（税込）以上の場合は送料無料となります。

配送

通常、ご注文から5営業日以内に発送されます。

運送会社は佐川急便となります。（お届けは日本国内のみ）

ポイントについて

有効期限

  • 最後に配送処理を行った日から12ヶ月となります。
  • 12ヵ月ご利用がない場合、全てのポイントが失効となります。

ポイント付与のタイミング

  • 該当のご注文が配送完了したときに付与されます。
  • 付与後にご注文をキャンセル（もしくは返品）された場合は、その分の発行済みポイントを削除させていただきます。

ポイントの利用対象

  • 商品代金のみとさせていただきます。送料やその他手数料には使えませんのでご了承ください。
キャンセル・追加について

ご注文後のキャンセルについて

キャンセルをご希望の場合は速やかに当ショップまでご連絡ください。商品が出荷される前であればキャンセルを承れる場合がございます。

ご注文後の追加について

ご注文後の商品追加・数量変更、別のご注文との同梱は承っておりません。あらためて別の注文としてご購入ください。その際、配送料は各注文ごとに計算されますので、お間違いのないようご注意ください。

返品・交換について

万一、配送途中で破損・汚損した場合や品質に問題がある場合、ご注文と異なる商品が届いた場合は、Keitoの責任で交換いたします。その際、商品到着後7日間以内にご連絡ください。期限を過ぎますと返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。

以下の場合は、返品・交換はできませんので、あらかじめご了承ください。

  • 間違えて注文した、思っていたものと違うなどといった場合
  • 商品をすでにご使用いただいていたり、破損・汚損された場合
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